Nos formations complémentaires › Formation assistante : les diagnostics expliqués au client
Cabinet, agence, étude notariale · 3 h 30 · à distance
Formation assistante : les diagnostics expliqués au client
Comprendre un rapport de diagnostic, répondre juste au client et passer la main au bon moment.
- Accès 12 mois
- Attestation de fin de formation
- Paiement sécurisé
249 €net de taxe
Un client vous appelle, son rapport de diagnostic à la main : « il y a de l’amiante, c’est grave ? », « j’ai fait des travaux et je suis toujours en F », « le gaz a été coupé, je fais quoi ? ». Cette formation apprend aux assistantes et assistants de cabinets de diagnostic, d’agences immobilières et d’études notariales à lire un rapport, à expliquer simplement un résultat ou une anomalie, et à savoir jusqu’où répondre avant de passer la main au diagnostiqueur. 3 h 30, à distance, à votre rythme.
En bref
| Durée | 3 h 30 (durée moyenne estimée des activités à distance) |
|---|---|
| Modalité | 100 % à distance, asynchrone, sans minuteur |
| Contenu | 5 parties et un QCM final ; 31 vidéos (environ 2 h 30 au total) ; de vrais rapports anonymisés lus page par page ; trois études de cas |
| Accès | Immédiat après le paiement, pendant 12 mois |
| Assistance | Référent pédagogique par messagerie, réponse sous 48 heures ouvrées |
| Sanction | Attestation de fin de formation |
| Prix | 249 € net de taxe |
Pour qui ?
Pour celles et ceux qui répondent aux clients sur les diagnostics immobiliers sans les réaliser. Une seule formation, commune à trois métiers :
- au cabinet de diagnostic, vous prenez les commandes, envoyez les rapports et recevez les questions des clients ;
- en agence immobilière, vous montez les dossiers, préparez les annonces et répondez aux acheteurs et aux locataires ;
- à l’étude notariale, vous réunissez les pièces, vérifiez les dates et préparez les actes.
C’est pour vous si…
- vous voulez répondre juste, avec des mots simples, sans inventer ni dramatiser ;
- vous voulez savoir précisément quand une question n’est plus la vôtre, et comment la transmettre ;
- vous préférez avancer par petits blocs, entre deux appels, sans date imposée.
Ce n’est pas pour vous si…
- vous voulez devenir diagnostiqueur : cette formation ne permet pas de réaliser des diagnostics, réservés aux diagnostiqueurs certifiés ;
- vous cherchez un titre ou une certification : elle se conclut par une attestation de fin de formation.
Ce que vous saurez faire
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Lire un rapport de diagnostic et en repérer l’essentiel en quelques minutes : résultat, anomalies, validité.
- Expliquer simplement un résultat ou une anomalie, pour chaque diagnostic : DPE et audit, amiante, plomb, gaz, électricité, termites, surface, état des risques.
- Dire au client ce qui se passe ensuite : obligations, démarches, délais, ce qui bloque ou ne bloque pas une vente ou une location.
- Situer votre réponse grâce au code couleur, et transmettre au diagnostiqueur une demande complète, avec un délai annoncé au client.
- Vérifier qu’un dossier de diagnostics est complet et valable à la date de signature.
Le fil rouge : un code couleur
Vert : c’est écrit dans le rapport ou dans la règle, vous répondez. Orange : une signature, une location ou de l’argent est en jeu, vous répondez et vous prévenez le diagnostiqueur. Rouge : avis technique, contestation, danger, litige, vous passez la main. Chaque diagnostic est classé selon ce code, avec les questions que les clients posent vraiment.
Le programme, partie par partie
Les durées sont des durées moyennes : vidéos, lecture des points clés et quiz compris.
Partie 1 : Votre rôle (0 h 15)
Ce que vous allez apprendre, puis le cœur de la formation : un code couleur simple pour savoir, face à chaque question, si vous répondez seule, si vous répondez en prévenant le diagnostiqueur, ou si vous passez la main tout de suite. Avec le test des trois questions pour trancher en cas de doute.
Séquences : Les diagnostics expliqués au client · Je réponds, ou je passe la main ?.
Partie 2 : Diagnostic par diagnostic (1 h 43)
Chaque diagnostic, un par un : ce qu’il dit, quand il est obligatoire, combien de temps il est valable, et surtout comment le lire sur un vrai rapport anonymisé. Deux séquences « après le rapport » expliquent ce qui se passe ensuite : DGI gaz et attestation de levée, anomalies électriques, amiante selon les listes A et B, plomb en classe 3, termites et déclaration en mairie. Et la question qui revient le plus : « j’ai fait des travaux et je suis toujours en F », avec ce qu’on appelle le « DPE projeté ».
Séquences : Le DPE : lire, commander, expliquer · Lire un vrai DPE · DPE décevant malgré les travaux, et le « DPE projeté » · L'audit énergétique · L'amiante · Lire un vrai constat amiante · Le plomb (CREP) · Lire un vrai constat plomb · Les termites · Lire un vrai état termites · Après le rapport : amiante, plomb, termites · Le diagnostic gaz · Lire un vrai diagnostic gaz · Le diagnostic électricité · Lire un vrai diagnostic électricité · Après le rapport : gaz et électricité · Le mesurage : Carrez et surface habitable · Lire un vrai certificat Carrez · L'état des risques (ERP) · Lire un vrai état des risques.
Partie 3 : Le dossier complet (0 h 47)
Le dossier de bout en bout : les bonnes questions à la commande et les justificatifs du DPE, la préparation d’une intervention (documents à demander, accès, occupant prévenu) pour éviter la deuxième visite, à qui envoyer le rapport, ce que doivent montrer l’annonce et la première visite, la promesse puis l’acte. La technique utile pour parler au client, trois études de cas sur de vrais dossiers, et la méthode pour vérifier qu’un dossier est complet et valable le jour de la signature.
Séquences : Le dossier, de la commande à l'acte · Préparer une intervention · Comprendre et expliquer : le technique qui parle au client · Études de cas : trois vrais dossiers · Vérifier un dossier de diagnostics.
Partie 4 : Face au client (0 h 30)
Les questions que les clients posent le plus, avec la réponse courte et la bonne couleur ; la méthode en quatre temps au téléphone (écouter, reformuler, répondre au bon niveau, conclure), le client inquiet, le client mécontent, les demandes qui se refusent ; et les zones grises du terrain, antidatage compris.
Séquences : Les questions que vos clients posent le plus · Au téléphone avec le client · Zones grises et pratiques à risque.
Partie 5 : Synthèse (0 h 05)
Les durées de validité, les dates à connaître jusqu’en 2034, et dix réflexes à garder.
Séquences : Ce que vous emportez.
QCM final (0 h 10)
15 questions tirées dans une banque de 20, dont 10 mises en situation : un client, une question, la bonne réponse et la bonne couleur.
S’inscrireou télécharger le programme (PDF)
Comment vous apprenez
Chaque séquence suit le même rythme : une vidéo courte, des points clés à lire, puis un quiz de cinq questions pour vérifier l’essentiel. Les explications s’appuient sur de vrais rapports anonymisés : un DPE, un constat amiante, un constat plomb, un diagnostic gaz, un diagnostic électricité, un état termites, un certificat Carrez, un état des risques.
Pas de minuteur, pas de session programmée. Une question en cours de route ? Le référent pédagogique vous répond par messagerie sous 48 heures ouvrées.
Une formation écrite pour durer
Chaque règle est datée. Les textes déjà publiés qui s’appliquent plus tard sont intégrés : nouveau coefficient de l’électricité et nouveau modèle de DPE au 1er janvier 2027, décence énergétique des logements classés F en 2028 et E en 2034. Les projets de loi non publiés ne sont jamais présentés comme acquis.
Ce que vous gardez
- Un livret PDF par partie, à conserver.
- Les explications de chaque question de quiz.
Évaluation et attestation
| Élément | Règle |
|---|---|
| Quiz de chapitre | 5 questions, seuil 60 %, tentatives illimitées |
| QCM de partie (parties 2, 3 et 4) | 10 questions, seuil 60 %, tentatives illimitées |
| QCM final | 15 questions, seuil 60 %, tentatives illimitées |
Tous les quiz sont corrigés automatiquement, et chaque correction affiche son explication.
L’attestation de fin de formation est délivrée quand les quiz de chapitre, les QCM de partie et le QCM final sont réussis à 60 % au moins. La durée déclarée, 3 h 30, correspond à une journée de formation.
Ce que l’attestation est, et ce qu’elle n’est pas
C’est une attestation de fin de formation. Ce n’est ni un diplôme, ni un titre, ni une certification, et elle ne permet pas de réaliser des diagnostics immobiliers, réservés aux diagnostiqueurs certifiés.
Prérequis
Aucun prérequis de diplôme ni de connaissance technique. Matériel : un ordinateur connecté et un lecteur PDF.
S’inscrire
Formation assistante : les diagnostics expliqués au client
3 h 30 · 5 parties et un QCM final · 31 vidéos · de vrais rapports anonymisés · trois études de cas
249 €
Paiement en une fois. L’accès à la formation est immédiat après le paiement.
Prix net de taxe. PRO FORMATION SASU bénéficie de l’exonération de TVA prévue à l’article 261-4-4° a du code général des impôts (actions de formation professionnelle continue) : TVA non applicable, le montant affiché est le montant facturé. Déclaration d’activité n° 93132537813 (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État).
Rétractation. Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. La formation étant accessible immédiatement, son démarrage avant la fin de ce délai suppose votre demande expresse et la reconnaissance de la perte de ce droit. Les achats faits à titre professionnel n’ouvrent pas de droit de rétractation. Détail complet dans nos conditions générales de vente.
Informations pratiques
- Délai d’accès : immédiat après le paiement en ligne. Aucune session programmée, aucune date imposée.
- Financement : une prise en charge est possible selon votre situation, par exemple par l’employeur ou son OPCO ; renseignez-vous auprès de votre financeur avant l’inscription. Le devis, la convention et le programme détaillé vous sont envoyés à l’inscription.
- Durée d’accès : 12 mois à compter de l’inscription. Les fichiers téléchargés restent acquis au-delà.
- Modalités : 100 % à distance, asynchrone, à votre rythme.
- Référent pédagogique : Julien SIKOUTRIS, joignable par messagerie, réponse sous 48 heures ouvrées.
- Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap ; des aménagements sont étudiés au cas par cas. Référent handicap : [email protected]. Contactez-nous avant l’inscription pour que nous étudiions ensemble les adaptations possibles.
- Programme complet : télécharger le programme de formation (PDF).
Questions fréquentes
Faut-il déjà connaître les diagnostics ?
Non. La formation part de zéro : chaque diagnostic est présenté, puis lu sur un vrai rapport. Elle reste utile si vous les côtoyez déjà depuis longtemps, notamment pour le code couleur et les situations délicates au téléphone.
Est-ce une formation pour devenir diagnostiqueur ?
Non. Elle apprend à comprendre et à expliquer un rapport, pas à le réaliser. Les diagnostics restent réservés aux diagnostiqueurs certifiés.
Je travaille en agence ou dans une étude notariale. Est-ce adapté ?
Oui. La formation est commune aux trois métiers, et une partie entière suit le dossier de la commande au cabinet jusqu’à la signature chez le notaire, en passant par l’annonce et les visites.
Combien de temps faut-il pour terminer ?
3 h 30 en durée moyenne, dont environ 2 h 30 de vidéo. Vous pouvez la suivre d’une traite ou la découper : l’accès dure 12 mois.
La formation est-elle à jour ?
Chaque règle est datée et vérifiée sur les textes officiels, et les changements déjà publiés pour 2027, 2028 et 2034 sont intégrés.
PRO FORMATION, organisme de formation (mentions légales). Déclaration d’activité n° 93132537813. Cette formation est indépendante du cycle de certification des diagnostiqueurs immobiliers.
